FIBRAZO S.A.S., sociedad comercial, constituida bajo las leyes de la República de Colombia, e identificada con NIT 901.558.549–5, Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones, cualquier persona que desee acceder y/o a los servicios ofertados podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales que se incluyen en el presente documento.
- Términos y condiciones generales
- Términos y condiciones del servicio de internet
- Términos y condiciones del servicio móvil
- Promociones
1. Generalidades
Los productos prestados son unos productos prepagos, prestados por FIBRAZO S.A.S. (“FIBRAZO”), proveedor habilitado de redes y servicios de telecomunicaciones, inscrito en el Registro TIC que lleva el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, sobre el cual aplican las siguientes condiciones:
- Servicio sin facturas fijas mensuales.
- Estos términos y condiciones, así como el servicio que regulan (el ¨Servicio¨), están dirigidos exclusivamente a usuarios pertenecientes a los estratos 1 y 2. Por esta razón, el servicio está exento de IVA y usted no está obligado a pagar el impuesto sobre las ventas (IVA) por el servicio de internet que adquiere.
- Adicionalmente, como parte de un Beneficio Promocional, Fibrazo le ofrece el servicio de televisión sin costo adicional (en adelante el “Beneficio Promocional”). Aunque este servicio de televisión está gravado con IVA, usted no tendrá que pagar ni el valor del servicio ni el impuesto correspondiente. Tanto el costo del servicio como el IVA serán asumidos en su totalidad por Fibrazo, siempre que usted cumpla con las condiciones establecidas para acceder al Beneficio Promocional.
- FIBRAZO presta servicios de internet fijo, telefonía, televisión y datos móviles bajo las siguientes características: https://www.fibrazo.com.co/planes/. Los servicios pueden obtenerse de manera agrupada o individual con los respectivos precios anunciados en el anterior enlace y con los impuestos o cargas tributarias que correspondan a cada servicio.
- En ese sentido, los servicios prestados por FIBRAZO están habilitados únicamente para consumo personal, no aplica para usuarios corporativos.
2. Procedimiento recargas
El Servicio de FIBRAZO sólo estará disponible para personas que tengan la capacidad legal para contratar en la República de Colombia. No podrán adquirir los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad.
Para cualquiera de los productos antes descritos, aplica el modelo comercial “Paga-Instala”, bajo el cual:
- El cliente debe realizar un pago anticipado (total o parcial según se defina comercialmente) antes de que se le agende o realice la instalación del servicio. La fecha del pago anticipado se entiende como la fecha de contratación del servicio, por lo que la instalación y activación del servicio se realizará a más tardar a los 15 días hábiles desde el momento en que usted contrate el servicio.
- Esta modalidad aplica tanto para productos de solo internet como para los que incluyen televisión (básica o premium).
- La instalación únicamente se realiza una vez confirmado el pago por parte del cliente.
- En caso de no realizar el pago, no se agenda ni ejecuta instalación alguna.
- El monto pagado se considera como saldo a favor del cliente, válido por el período contratado en su recarga inicial.
- Este modelo es prerrequisito comercial para la activación de cualquier producto FIBRAZO.
- El servicio es prepago, sin renovación automática. El cliente decide cuándo y cuánto recargar, según las opciones de vigencia disponibles para cada producto. Sin perjuicio de lo anterior, se tendrán en cuenta las causales de terminación del Contrato dispuesto en la Sección 4.
Plazo de instalación y política de devolución
Una vez realizado el pago correspondiente a la primera recarga, el cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para la instalación del servicio de internet domiciliario.
En caso de que, por razones operativas, técnicas, de cobertura o cualquier otra causa asociada al proceso de instalación, no imputable al cliente, no sea posible llevar a cabo la instalación dentro de este plazo, el cliente tendrá derecho a la devolución total del valor pagado. Devolución que se realizará en un término máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la no viabilidad del servicio.
Por este medio, el consumidor acuerda y acepta que la devolución se efectuará únicamente a través de la plataforma Nequi, por lo que, es tarea del cliente asegurar que el número registrado para la devolución corresponda a una cuenta activa y operativa de dicha plataforma. En caso de ser necesario, FIBRAZO podrá solicitar confirmación o actualización de los datos del cliente para efectuar el reembolso, para lo cual el cliente tiene un plazo de [15] días calendario para dar una respuesta oportuna, a partir del momento en que FIBRAZO le envíe la comunicación solicitándole la información.
Es responsabilidad del cliente responder oportunamente a estas solicitudes y suministrar la información necesaria para la devolución. FIBRAZO no se hace responsable por demoras o imposibilidad en la devolución del dinero cuando el cliente no atienda estas solicitudes o proporcione datos erróneos o incompletos en el tiempo establecido para ello.
La instalación se realizará previa confirmación de disponibilidad del cliente en la dirección registrada. FIBRAZO no se hace responsable por demoras derivadas de la no atención del cliente o errores en los datos suministrados.
Para realizar sus recargas o consultar la vigencia de su saldo usted puede ingresar al https://clientes.FIBRAZO.com.co/ o comunicarse al WhatsApp +57 314 3460060.
3. Procedimiento de Peticiones, Quejas o Reclamos
Para la presentación de una PQRs, no se requiere la asistencia de un abogado ya que puede adelantar su trámite directamente.
Puede presentar peticiones, quejas o recursos a FIBRAZO a través de nuestros canales de atención. Consulte los procedimientos disponibles enviando un mensaje al WhatsApp +57 314 3460060 o visitando nuestra página web en https://www.fibrazo.com.co/#ayuda.
- ¿Qué es una PQR?
De acuerdo con la normatividad aplicable y en especial el Régimen de Protección de Usuarios de Comunicaciones dispuesto en la Resolución Compilatoria CRC 5050 de 2016, Título II, las peticiones, quejas o recursos, se definen así:
- Petición: Solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el operador, o cualquier manifestación del usuario en relación con sus derechos.
- Queja: Manifestación de inconformidad por parte del usuario al operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos.
- Recurso: Manifestación de inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el operador frente a una queja presentada (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación), y mediante la cual solicita la revisión por parte del operador (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación)
2. ¿Qué procedimiento debe seguir para presentar una PQR?
- Al presentar la PQR debe informar nombre completo, documento de identidad, su dirección de notificación y el motivo de la PQR.
- Una vez radicada su PQR, FIBRAZO le remitirá una constancia de presentación incluyendo el Código único Numérico, con el cual puede consultar el estado del trámite de la PQR.
- Salvo que haya lugar a la práctica de pruebas, FIBRAZO dará respuesta a más tardar, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación ante FIBRAZO, a través de un canal digital el cual se encuentra en la página web de FIBRAZO, salvo que este manifieste que desea recibirlo por el mismo medio que la presentó.
3. Privacidad de la información
Los datos personales serán tratados conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la política de tratamiento de la información de [XXX], y con base en el consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular. El tratamiento se realizará únicamente para las finalidades autorizadas y bajo los principios y obligaciones establecidos en la normativa aplicable. La política de tratamiento de la información puede ser consultada en el siguiente enlace: https://www.fibrazo.com/wp-content/uploads/2024/08/Politica-de-Datos-Personales-de-Fibrazo-SAS_Ago24.pdf. Cualquier consulta, solicitud, reclamo, queja y petición relacionada con sus datos personales, podrá dirigirla al WhatsApp +57 314 3460060.
4. Terminación de la relación jurídica
4.1. El usuario que haya celebrado el contrato puede terminarlo en cualquier momento a través de cualquiera de los medios de atención al usuario disponibles.
4.2. FIBRAZO se reserva el derecho de terminar los servicios contratados con recarga en los siguientes casos:
- Si usted deja de realizar recargas durante un término igual o superior a -30 días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de su última recarga y no cuenta con saldo vigente a la fecha. En caso de tener un saldo vigente, esté se mantendrá por 60 días. Una vez transcurridos estos 60 días y siempre que usted deje de hacer recargas durante un término igual o superior a -30 días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento de su última recarga, el contrato se terminará.
- Si se detecta el uso indebido del servicio, violaciones a los Términos y Condiciones específicos para cada servicio y generales, o actividades que contravengan las políticas de FIBRAZO o la ley.
- Por motivos operativos o de fuerza mayor que impidan la continuación del servicio.
En todo caso FIBRAZO podrá terminar el contrato unilateralmente mediante una notificación dirigida al usuario cuando el usuario no dé cumplimiento a sus obligaciones o al vencimiento del plazo contractual, con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles y de un (1) mes, respectivamente.
5. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos Términos se resolverá en la jurisdicción ordinaria.
Términos y condiciones del servicio de internet
Estos Términos y Condiciones del servicio incluyen las condiciones sobre la prestación del servicio de Internet por fibra óptica proporcionado por FIBRAZO SAS (“FIBRAZO“). Al utilizar nuestro servicio, usted acepta estos Términos y Condiciones y los términos y condiciones generales. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no utilice el servicio.
1. Descripción del Servicio
FIBRAZO ofrece un servicio de Internet por fibra óptica bajo la modalidad prepago por recargas, que brinda acceso a la red mundial de Internet a través de tecnología de fibra óptica de alta velocidad, de conformidad con lo previsto en los presentes términos y condiciones.
El servicio se encuentra disponible en las ciudades de Cartagena, Turbaco, Barranquilla, Santa Marta, Sincelejo y Montería, Colombia, en barrios previamente determinados y en los estratos 1, 2 y 3, los cuales podrán ser consultados a través de la línea de WhatsApp +57 314 3460060.
Dependiendo de la ciudad, el servicio de Internet se presta con distintas velocidades de navegación:
En Montería, existe la opción de 100 Mbps, además de las demás velocidades.
En todas las ciudades, el servicio puede prestarse con velocidades de hasta 400 Mbps.
También está disponible una opción de 600 Mbps, cuya recarga solo puede realizarse por períodos de 30 días calendario.
El consumo de datos es ilimitado durante el período de vigencia de cada recarga. Las duraciones disponibles para la adquisición de recargas varían según la velocidad elegida y pueden ir desde 1 día hasta 30 días calendario, de acuerdo con las condiciones específicas de cada modalidad.
Las recargas pueden realizarse en puntos físicos autorizados de Supergiros, en plataformas digitales como Nequi, a través del canal de WhatsApp +57 314 3460060, o mediante el portal de pagos www.recargafibrazo.com donde puede recargar por PSE o tarjeta. Para conocer los precios aplicables a cada velocidad y período de recarga, así como los medios habilitados en cada ciudad, se recomienda consultar la página web oficial de FIBRAZO o comunicarse con un asesor autorizado.
Las tarifas de las recargas se pueden consultar en: https://www.fibrazo.com.co/plan/, y pueden ser objeto de cambios por actualización.
2. Beneficio de televisión (IPTV)
Como parte de su suscripción al servicio de Internet por fibra óptica, FIBRAZO ofrece como beneficio opcional el servicio de televisión. Este beneficio se presenta sin costo adicional ($0 pesos) y no se comercializa como un empaquetamiento de productos, sino como una oferta como beneficio/incentivo por la suscripción al servicio de internet. Este beneficio solo estará disponible para su prestación y activación en Cartagena, Barranquilla y Santa Marta.
Este beneficio de televisión está disponible para todos los clientes activos de nuestro servicio de Internet por fibra óptica durante el período de promoción vigente. La promoción estará en efecto desde 1/08/2024 hasta 01/02/2025. FIBRAZO se reserva el derecho de modificar la vigencia de la promoción con previo aviso a los clientes.
En caso de requerir este beneficio, puede activarlo comunicándose al WhatsApp +57 314 3460060
El servicio de televisión se presta por medio de IPTV (Internet Protocol Television) es un sistema que permite la transmisión de señales de televisión y video a través de la red de Internet utilizando el protocolo IP. A diferencia de la televisión por cable o satélite, IPTV ofrece la posibilidad de ver contenido a través de una conexión de banda ancha, sin necesidad de antenas o cables coaxiales.
El servicio de televisión incluido como beneficio proporciona acceso a una oferta generalizada de canales incluidos en el paquete básico, por lo cual FIBRAZO se reserva el derecho de modificar los canales incluidos en dicho paquete.
La promoción del servicio de televisión será suspendida si el cliente no utiliza el beneficio de televisión durante un período continuo de 30 días calendario, contados a partir de la última fecha de uso. FIBRAZO se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el beneficio de televisión en cualquier momento, con previo aviso al cliente. Las modificaciones no afectarán a los clientes que ya hayan activado el beneficio antes del cambio.
3. Compensación por falta de disponibilidad del servicio
Recuerde que si se presentan fallas en el servicio puede reportarla a FIBRAZO para su pronta solución. En todo caso, para interrupciones del servicio de más de 2,5 horas continuas o ininterrumpidas en el mismo mes, tiene derecho a una compensación automática conforme a lo dispuesto en el artículo 2.1.11.1. y los Anexo 2.1 y 2.10 de la Resolución Compilatoria CRC 5050 de 2016.
En Televisión por suscripción se le aplicará una compensación automática aplicar una compensación automática por falta de disponibilidad del servicio de televisión por suscripción cuando la interrupción del servicio, no imputable al usuario, supere las 16 horas continuas o discontinuas en un lapso de 24 horas, acorde con el artículo 2.1.11.2 de la citada Resolución. Cuando no se pueda determinar a través de reportes técnicos internos el inicio de la interrupción del servicio, este se contará a partir del recibo de la respectiva PQR por parte del usuario, a través de cualquier medio de atención.
4. Condiciones de los Equipos
El producto incluye la entrega de un (1) equipo terminal ONT con sus accesorios (antena y enchufe), mediante comodato, que son necesarios para el acceso al internet en las velocidades indicadas en la Sección 1 de los presentes términos y condiciones. Por lo anterior la responsabilidad por el uso y custodia del equipo estará a cargo del usuario, quien responderá por cualquier uso indebido, fraude y/o actividad mal intencionada que se realice en el mismo. También responderá por cualquier pérdida, deterioro y/o cualquier otro daño que se ocasione en los equipos recibidos.
FIBRAZO garantiza al usuario el buen funcionamiento del equipo entregado en comodato. Por esta razón, si éste sufre algún daño, repórtelo en nuestros medios de atención, para que nuestros colaboradores procedan a su revisión y/o cambio.
FIBRAZO no se hace responsable de equipos que presenten daños causados por el usuario o terceras personas, por daños ocasionados por casos fortuitos o fuerza mayor, por falta de cuidado del usuario como accidentes, líquidos, productos químicos, otras sustancias, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobre cargas eléctricas, entre otros; por manipulaciones realizadas por el usuario o terceros; utilizaciones que no respete las instrucciones de uso. No se responderá por los accesorios como cables de conexión, pilas, conectores, etc.
Contamos con dos modelos de equipo terminal de red o módem para acceder a FIBRAZO: ZTE, Huawei, Fiberhome o Nokia, cuyas especificaciones se pueden revisar en:
a) Modelo F670L
b) Modelo G0125
c) Modelo EG8141A5
d) Modelo EG8145V5
e) Modelo HG6143D
f) Modelo HG6145F
La tecnología de acceso es GPON.
Será instalado por colaboradores de éste, sin generarse ningún costo adicional al cliente. El equipo sólo puede utilizarse para disfrutar los servicios de internet por fibra óptica.
FIBRAZO se reserva el derecho a monitorear la activación y el uso que se dé a los equipos. Con la adquisición del servicio Usted autoriza desde ya a FIBRAZO para la realización de visitas de inspección en el domicilio en el que se encuentre ubicado el equipo, con previo aviso por parte de FIBRAZO.
El traslado de domicilio deberá notificarse a FIBRAZO para informar el nuevo lugar de instalación y solicitar nuevamente la activación de dicho servicio.
Tenga en cuenta que en el evento de instalación del equipo en inmuebles sujetos a copropiedad será necesaria la autorización previa de esta última para la instalación.
Si usted requiere cambio de equipo puede comunicarse al WhatsApp +57 314 3460060. En caso de daño del equipo por situaciones atribuibles al usuario su cambio o reposición tendrá el valor del mercado, al momento del cambio efectivo.
Nota
De acuerdo con el término de vigencia de los saldos monetarios establecido en el artículo 2.1.14.3 de la Resolución CRC 5050 de 2016, si usted deja de realizar recargas durante 60 días calendario, procederemos a retirar el equipo por falta de uso.
5. Obligaciones del usuario
9.1. Uso Aceptable: Usted acepta utilizar el servicio únicamente para fines legales y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables.
9.2. Prohibiciones: Queda prohibido el uso del servicio para actividades como la distribución de malware, el envío de spam, y cualquier otro uso que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar la red.
9.3. Usted podrá consultar, a través de WhatsApp y de la página web de Fibrazo, al menos la siguiente información:
a) La velocidad contratada, tanto de subida como de bajada, y la capacidad máxima de consumo del plan, cuando aplique.
b) Las características y condiciones para acceder a los servicios de controles parentales.
c) El lugar en la página web del operador donde se encuentran las mediciones de los indicadores de calidad del servicio.
d) El lugar en la página web del operador donde se especifican las prácticas de gestión de tráfico,
6. Neutralidad en la Red
Políticas de gestión de tráfico: El usuario podrá libremente utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio a través de Internet, salvo en los casos en que por disposición legal u orden judicial estén prohibidos o su uso se encuentre restringido, como lo es la pornografía infantil.
7. Protección a Menores
Si conoces de sitios en la red con presencia de contenidos de pornografía infantil, Ley 679 de 2001 – Estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, puedes denunciar tales conductas en los siguientes sitios:
- Línea gratuita nacional ICBF: (57 1) 01 8000 91 80 80.
- Línea de prevención abuso sexual:(57 1) 01 8000 11 24 40.
- Atención al Ciudadano: www.icbf.gov.co
Términos y condiciones del servicio móvil
Los presentes términos y condiciones del servicio contienen las previsiones que regularán el servicio de comunicaciones móviles en la modalidad prepago (en adelante el “Servicio”) comercializado por FIBRAZO S.A.S. (“FIBRAZO”) identificada con NIT No. 901558549 – 5. El Servicio es prestado por el operador móvil virtual SUMA MÓVIL S.A.S.
El usuario que adquiere el Servicio (en adelante el “Usuario”) debe leer atentamente, entender y aceptar estos términos y condiciones. Los términos y condiciones pueden ser modificadas por FIBRAZO en cualquier momento. Comunicaremos cualquier cambio en los presentes términos y condiciones un mes antes de que dichos cambios entren en vigor.
El Usuario reconoce y acepta que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para aceptar y suscribirse a las presentes Condiciones. Si el Usuario es una persona jurídica, quien acepta las presentes términos y condiciones reconoce y acepta que está autorizado para suscribirse a las mismas.
Asimismo, Fibrazo S.A.S. en su condición de comercializador de los servicios móviles en modalidad prepago actuará como encargado del tratamiento de los Datos Personales, entendiendo como encargado aquel que por sí mismo o en asocio con otros realiza el tratamiento de los Datos Personales por cuenta del Responsable (en adelante el “Encargado”).
1. Servicios
El Servicio consiste en permitir al Usuario recibir y hacer llamadas telefónicas (líneas fijas, líneas móviles, etc), el envío y recibo de mensajes de texto (SMS) y navegación en internet. Para hacer uso del Servicio, el Usuario previamente deberá realizar una recarga por la suma de dinero que desea consumir, a través de los canales de recargas habilitados para ello.
Los planes, sumas de recargas, bonos, promociones y demás información acerca del Servicio, se encuentran detallados en nuestra web: https://www.fibrazo.com.co
2. Características del Servicio
El cobro de los Servicios en relación con las llamadas de voz, se realizarán por segundos consumidos, de conformidad con el paquete o promoción que haya elegido el Usuario. Para los datos de navegación de internet, el cobro se realizará según consumo en Megabyte (MB) o Gigabyte (GB) de conformidad con el paquete o promoción que haya elegido el Usuario.
El Usuario podrá consultar su saldo en línea, en cualquier momento y de manera gratuita, a través de cualquiera de las siguientes opciones:
- Marcando desde el celular *#221
- Ingresando a la App Móvil de Suma Móvil
- Llamado a la línea fija nacional al 01800 0415 268
Para hacer uso del Servicio es imprescindible que el Usuario cuente con un dispositivo homologado en Colombia y soportar tecnología HSDPA+, UMTS en la banda 1900Mhz y LTE en la banda (AWS)-(1700/2100). En el evento de que el dispositivo no esté homologado, el Usuario deberá realizar la solicitud de homologación ante la Comisión Reguladora de Comunicaciones (CRC) ingresando al link www.crcom.gov.co opción “Atención al Ciudadano”- “Solicita la Homologación de un modelo de Celular”, este trámite no tendrá ningún costo para el Usuario y en un plazo de 10 días hábiles la CRC responderá a su solicitud de homologación del dispositivo.
La disponibilidad de redes 4G LTE también dependerá del sector geográfico donde se encuentre el Usuario, por lo tanto, de no contar con esta cobertura en redes 4G LTE, el dispositivo se conectará a la red disponible.
La velocidad de navegación dependerá de la zona de cobertura, la congestión de red, la intensidad de señal, condiciones meteorológicas, entre otros factores. En este sentido, la cobertura y las velocidades máximas de descarga podrán ser:
Velocidad | 4G LTE | 4G HSPA | 3.5 G | 2.5G (GPRS- EDGE) |
Descarga | Hasta 10.000 Kbps | Hasta 5.000 Kbps | Hasta 1.400 Kbps | Hasta 124 Kbps |
Subida | Hasta 5.000 Kbps | Hasta 2.500 Kbps | Hasta 700 Kbps | Hasta 64 Kbps |
En todo caso los servicios prestados por Suma Móvil S.A.S dependerán de la cobertura y disponibilidad entregada por su operador de red. Para más información sobre la cobertura, entra a nuestra web: https://www.fibrazo.com.co
Ni Fibrazo ni Suma Móvil S.A.S serán responsables directos o indirectos del funcionamiento o contenido de las aplicaciones de terceros que el Usuario descargue en su dispositivo, y, por tanto, el Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de las descargas de dichas aplicaciones y de las acciones derivadas del uso de esas aplicaciones que pueden tener involucrados medios de pago, compras al interior de la aplicación, verificación de autor de la aplicación, entrega de datos personales, o cualquier otra eventualidad que pueda llegar a acarrear el uso de dichas aplicaciones. Es por ello que en ningún caso y por ningún motivo, nuestros desarrolladores, proveedores, aliados, afiliadas, empleados, incluyendo distribuidores y licenciantes de contenido, serán responsables de daños y perjuicios directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, resultantes o de otra naturaleza, incluyendo pérdida de ganancias, que resulten o en cualquier forma se relacionen con el uso de los Servicios prestados por Suma Móvil S.A.S a través de Fibrazo.
El Servicio, en concreto el acceso a internet o datos, se presta sin bloqueo a páginas web o el uso de aplicaciones en la red, excepto aquellos sitios que por disposición legal estén prohibidos o con acceso restringido (por ejemplo, pornografía infantil) y de aplicaciones (robots, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar el servicio) o intenten obtener el servicio de navegación de forma gratuita o que interfiera con el adecuado funcionamiento de la red.
El Usuario se compromete a un uso correcto de los Servicios y por tanto no podrá usar los Servicios para fines distintos a la comunicación contratada, no podrá comercializar o revender los Servicios para su propio lucro y beneficio. En caso de que se detectase estas conductas, Fibrazo podrá restringir o cancelar el acceso al Servicio sin previo aviso, e incluso conllevará la desactivación de la línea, terminando así la relación comercial con el Usuario.
3. Recargas y forma de pago
Para el uso del Servicio es necesario que el Usuario adquiera la Tarjeta SIM en cualquiera de los canales de venta autorizados que se encuentran detallados en nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co Los precios se encuentran detallados en dicha web.
Fibrazo cuenta con una variedad de opciones de recargas, paquetes, planes, promociones y beneficios relacionados con el Servicio, discriminados por capacidad de navegación, minutos, Megabytes, etc. Contamos con diferentes opciones para que elijas cómo quieres usar el Servicio (paquetes de datos, voz, mensajería, paquetes solo datos o sólo voz, etc). Todos nuestros productos y planes los podrás encontrar en nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co
Para realizar una recarga, el Usuario podrá efectuarla a través Nequi por la línea de Whatsapp +57 314 3460060 o mediante el portal de pagos www.recargafibrazo.com donde puede recargar por PSE o tarjeta.
Los pagos que se realicen por medios digitales u online deberán ser realizados por el titular de la tarjeta débito/crédito y seguir las instrucciones dadas por la pasarela bancaria o de pago establecida. Las transacciones quedan sujetas a validación por el tercero recaudador o financiero. Se le recomienda al Usuario hacer una lectura a las condiciones aplicables por las entidades financieras o recaudadoras para el pago de los Servicios. El pago de los Servicios queda efectuado cuando el Usuario reciba la confirmación del pago a través de un mensaje de texto, confirmación por correo electrónico o por cualquier otro medio de notificación.
Las recargas cuentan con una vigencia definida de hasta 60 días calendario. Sin embargo, pasados los días de vigencia de la recarga y si el Usuario tiene saldo a favor, puede utilizarlo, solo debe hacer una nueva recarga durante los 30 días calendario siguientes para gastar el saldo remanente de la recarga inicial.
El Usuario reconoce que podrá perder la línea si pasan 2 meses sin recarga o sin recibir ningún tipo de tráfico, para lo cual Fibrazo deberá avisar al Cliente con 15 días hábiles de antelación. Todas las condiciones aplicables a las recargas, paquetes, planes, ofertas, promociones, etc, están disponibles en nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co
El servicio de voz será a todo destino fijo o móvil nacional. No se incluyen minutos a destinos especiales como equipos satelitales en el territorio nacional, no incluyen minutos de larga distancia internacional.
Fibrazo proporcionará al Usuario, tras realizar una recarga, un mensaje de texto (SMS) o un mensaje de voz gratuito que contenga la siguiente información:
a) El saldo disponible en dinero y la vigencia del mismo.
b) El precio de las llamadas a otros usuarios del Fibrazo.
c) El precio de las llamadas a usuarios de otros operadores.
d) El precio de envío de mensajes de SMS.
e) La capacidad de consumo de datos (en megabytes, tiempo o paquetes) y la tarifa aplicable.
4. Activación de la Tarjeta SIM
La activación de la Tarjeta SIM se puede realizar por cualquiera de los siguientes medios:
- Por medio de mensaje USSD digitando desde el celular *222*CC*AAAA# y tecla llamar. (CC: número de Identificación, AAAA: El año de Expedición)
- A través de nuestra página web https://www.FIBRAZO.com.co
- Llamando desde tu línea Fibrazo Móvil *221 o a través la línea fija nacional 01800 0415 268
5. Pérdida, hurto o reposición de la Tarjeta SIM
En caso de pérdida, hurto, daños, cambio de teléfono o cambio de tecnología de la Tarjeta SIM, el Usuario podrá solicitar su reposición. Para esto, el Usuario tiene diferentes opciones para solicitar dicha reposición:
- A través de los canales autorizados o nuestros puntos de venta
- A través de nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co
El Usuario debe volver a pagar el valor de la Tarjeta SIM, valor que se le indicará en el momento en que solicitud de reposición. Dicha Tarjeta SIM no tiene activado saldos promocionales, sin embargo, si antes de la pérdida, hurto o cambio de tecnología el Usuario tenía recursos, éstos se trasladan a la nueva Tarjeta SIM.
Se le recomienda al Usuario que en el evento de solicitar la reposición de la Tarjeta SIM por pedida o hurto, es posible que en el tiempo transcurrido entre el momento de la eventualidad y el bloqueo de la línea sus recursos hayan sido usados parcial o totalmente por lo que siempre recomendamos llevar a cabo el bloqueo de la Tarjeta SIM antigua antes de iniciar el proceso de reposición.
En todo caso, el Usuario deberá demostrar su identidad como titular de la línea con el fin de que se le pueda entregar una nueva Tarjeta SIM.
6. Registro de equipos (IMEI)
Es obligatorio que, para la debida prestación del Servicio, y en cumplimiento con la normatividad vigente, el Usuario registre su equipo o dispositivo móvil. Por lo tanto, si el Usuario recibe un mensaje de texto notificando el registro, el Usuario deberá realizar el mismo dentro de un plazo de 20 días calendario contados a partir de la notificación. Si el Usuario no realiza el registro del dispositivo, el mismo podrá ser bloqueado y por tanto no podrá acceder a los Servicios.
Tener presente que para poder realizar el registro del equipo el Usuario deberá:
- Tener una Tarjeta SIM activa
- Ser dueño y único titular del equipo y haberlo adquirido legalmente.
Para registrar el equipo, el Usuario podrá hacerlo a través de la siguiente web https://www.fibrazo.com.co
O Llamando desde su línea Fibrazo *221 o a la línea fija nacional 01800 0415 268
7. Portabilidad
El Usuario podrá conservar su número celular y acceder a los Servicios. Para ello, el Usuario debe asegurarse de:
- Que es el titular de la línea telefónica
- Estar al día de pagos con el operador actual
- Tener la Tarjeta SIM del otro operador activa
- Tener a la mano la nueva Tarjeta SIM de Fibrazo
Para realizar la portabilidad, el Usuario deberá acceder a nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co y seguir las instrucciones relativas a la portabilidad. La portabilidad no genera ningún coste para el Usuario.
La portabilidad quedará efectuada en un plazo de 1 día hábil y se perderán los servicios, promociones y demás beneficios de su antiguo operador. Recomendamos hacer una copia de seguridad de su lista de contactos porque éstos podrán perderse.
La portabilidad no se puede reversar ni anular mientras está en proceso. Sí por alguna razón desea portarse hacia otro operador, se debe esperar a que el proceso se complete, para solicitarlo de nuevo.
8. Condiciones transaccionales
Fibrazo se reserva el derecho a modificar los precios, promociones y otras condiciones comerciales relativas con el Servicio o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en la página web. Si esto ocurre, se informará al Usuario sobre dichas modificaciones a través de los canales de contacto establecidos con el Usuario.
No obstante lo anterior, hacemos todos los esfuerzos dentro de nuestros medios para ofrecer la información contenida en la página web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, procederemos inmediatamente a la corrección.
- En relación con el precio
Los precios y disponibilidad mostrados en la página web son aplicables a los Servicios y que se realicen a través de la página web, estos pueden variar con respecto a las compras realizadas por otros medios o a través de otros canales.
Los precios pueden variar en cualquier momento, por lo tanto, sugerimos al Usuario revisar los precios vigentes en el momento de la compra de una recarga o de un plan determinado. Las condiciones y vigencia de recargas, planes, promociones, etc., se encuentra detallados en nuestra página web.
- En relación con fraudes
Recomendamos a los Usuarios que, con el fin de evitar fraudes, realicen periódicamente un análisis de riesgos y vulnerabilidades en sus móviles desde los cuales estén realizando las transacciones en línea, con el objeto de buscar posibles problemas y daños de seguridad que pueden generar fraude o interactuar con los portales respectivos.
Ni Fibrazo, ni Suma Móvil S.A.S controlan el acceso o contenido a páginas de terceros, y por tanto no son responsables de cualquier fraude que se origine en páginas de terceros al momento de realizar una transacción de pago, por lo que es necesario que el Usuario esté atento a cualquier anomalía.
- En relación al registro y acceso
El Usuario se compromete a diligenciar cualquier formulario o a proporcionar información veraz y actualizada. Asimismo, el Usuario se compromete a ingresar a la página web o a la App de Fibrazo siempre con usuario y contraseña creada por el mismo Usuario y por tanto es el único responsable del uso de estos datos y contraseñas. Ni Fibrazo ni Suma Móvil S.A.S son responsables por el uso que le das a estos datos de acceso y tampoco serán responsables por las transacciones realizadas por terceros no autorizados o por transacciones efectuadas haciendo uso de su contraseña.
Haremos todos los esfuerzos necesarios para darle los mejores niveles de integridad, disponibilidad, confiabilidad y seguridad a todos los portales, servicios e información de nuestros clientes, pero no garantizamos que el uso de estos no tendrá interrupciones, daños, errores o violaciones de seguridad; ni tampoco garantizamos los resultados que se puedan obtener del uso de este sitio o sobre su exactitud, confiabilidad, calidad o vigencia de la información contenida en el sitio.
- En relación con el pago
Los pagos de recargas se efectuarán a través de páginas (plataformas de pago) que no son contraladas por Fibrazo ni por Suma Móvil S.A.S y por tanto el Usuario deberá revisar las condiciones de dichas plataformas. No accedemos ni almacenamos información financiera del Usuario bajo ninguna circunstancia.
Para la reversión del pago, éste se podrá realizar dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento de una transacción, solo cuando sea objeto de un fraude, cuando el paquete/plan/promoción elegida por el Usuario no sea recibido o no corresponda a lo solicitado, según lo preceptuado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Cada solicitud se revisará individualmente.
Las transacciones realizadas a través de la página web son responsabilidad de las plataformas disponibles. Las plataformas habilitadas en el botón de compra podrán cambiar por decisión nuestra en cualquier momento.
Antes de realizar la recarga, recomendamos al Usuario leer las diferentes recomendaciones bancarias de cada una de las entidades que brindan el servicio de pago a través de medios electrónicos. Cuando realizas la recarga, aceptas las condiciones de uso del portal, las plataformas y de las entidades bancarias, ni Fibrazo ni Suma Móvil S.A.S son responsables por las condiciones del uso de esos terceros portales.
9. Empaquetamiento con servicios de internet fibra óptica
Fibrazo podrá ofrecer un paquete que combina el servicio de Internet por fibra óptica con servicios móviles, siendo estos últimos proporcionados por Suma Móvil SAS. Este empaquetamiento permite a los usuarios disfrutar de ambos servicios bajo las condiciones especiales que se detallan en los términos y condiciones de cada uno de los servicios y bajo las tarifas y términos establecidos y comunicados al Usuario. El Usuario que adquiera, a través de Fibrazo el servicio de fibra óptica con servicios móviles, podrá acceder al Beneficio de televisión (IPTV) de manera gratuita.
10. Compensación por falta de disponibilidad del servicio
Recuerde que si se presentan fallas en el servicio puede reportarla a Fibrazo para su pronta solución. En todo caso, para interrupciones del servicio de más de 2,5 horas continuas o ininterrumpidas en el mismo mes, tiene derecho a una compensación automática conforme a lo dispuesto en el artículo 2.1.11.1. y los Anexo 2.1 y 2.10 de la Resolución Compilatoria CRC 5050 de 2016.
4. Promociones
- Dinámica del concurso “Recarga y Gana una Tablet ”
Fecha de participación: del 15 al 31 de agosto de 2025
Cómo participar:
- Recibirás un mensaje oficial de Fibrazo al número registrado del titular del servicio.
- Si recibes el mensaje, podrás participar recargando 10 días o más durante el período de la promoción.
- Cada cliente participante entra automáticamente al concurso.
- Los premios se asignarán según el orden de recarga:
- Primeros 100 clientes: ganan los puestos 1, 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50, 55, 60, 65, 70, 75, 80, 85, 90 y 100 → 20 ganadores
- Del cliente 101 al 200: ganan los puestos 110, 120, 130, 140 y 150→ 5 ganadores
Premio: Redmi Pad SE 8.7 o similar por cada cliente ganador (total 25 unidades).
Anuncio de ganadores: 1 de septiembre de 2025, vía WhatsApp.
Entrega del premio: entre el 2 y el 4 de septiembre de 2025, enviado al centro de acopio más cercano y entregado al titular presentando su cédula.
Términos y Condiciones
- Organizador: Promoción válida para clientes de Fibrazo S.A.S
- Vigencia: Desde el 15 de agosto de 2025 (8:00 h) hasta el 31 de agosto de 2025 (23:59 h).
- Requisitos para participar:
- Ser titular de un servicio de internet para el hogar con Fibrazo S.A.S
- Recibir el mensaje oficial de la promoción vía WhatsApp, enviado directamente al número registrado del titular.
- Realizar una recarga de mínimo 10 días durante el período de vigencia.
4.Restricciones del mensaje:
- El mensaje oficial es personal e intransferible.
- El mensaje no puede ser reenviado y solo habilita la participación del titular que lo recibió.
5. Selección de ganadores:
- Se asignan premios según el orden cronológico de recargas válidas de los clientes que recibieron el mensaje.
- Si un cliente realiza varias recargas, tiene más oportunidades de ganar pero sólo ganará 1 sola vez.
6. Notificación de ganadores: El 1 de septiembre de 2025 vía WhatsApp al número registrado.
7. Entrega del premio:
- Envío al centro de acopio más cercano.
- Entregado exclusivamente al titular, quien deberá presentar su cédula original.
- La entrega se realizará entre el 2 y 4 de septiembre de 2025.
8. Condiciones adicionales:
- Los premios no son canjeables por dinero ni transferibles.
- En caso de que un ganador no pueda recibir el premio en la fecha indicada, éste se considerará desistido.
- El organizador podrá descalificar a cualquier participante que incumpla requisitos o intente participar sin haber recibido el mensaje oficial.
Mensaje para WhatsApp 📲
🎉🔥 ¡Recarga y gana una Tablet! 🔥🎉
Exclusivo para ti, [Nombre del titular].
Recarga 10 días o más del 15 al 31 de agosto y participa en el concurso de 25 Tablets.🚀
¡Entre más y más rápido recargues más oportunidades tienes de ganar!
📅 Premiación: 1 de septiembre por WhatsApp.
📦 Premio al titular en centro de acopio más cercano.
⚠️ Solo válido para quienes reciban este mensaje. T&C: www.fibrazo.com.co
Dinámica del concurso “Recarga y Gana una Tablet ”
Fecha de participación: del 15 al 31 de agosto de 2025
Cómo participar:
- Recibirás un mensaje oficial de Fibrazo al número registrado del titular del servicio.
- Si recibes el mensaje, podrás participar recargando 10 días o más durante el período de la promoción.
- Cada cliente participante entra automáticamente al concurso.
- Los premios se asignarán según el orden de recarga:
- Primeros 100 clientes: ganan los puestos 1, 5, 10, 15, 20, 25, 30, 35, 40, 45, 50, 55, 60, 65, 70, 75, 80, 85, 90 y 100 → 20 ganadores
- Del cliente 101 al 200: ganan los puestos 110, 120, 130, 140 y 150→ 5 ganadores
Premio: Redmi Pad SE 8.7 o similar por cada cliente ganador (total 25 unidades).
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Entrega del premio: entre el 2 y el 4 de septiembre de 2025, enviado al centro de acopio más cercano y entregado al titular presentando su cédula.
Términos y Condiciones
- Organizador: Promoción válida para clientes de Fibrazo S.A.S
- Vigencia: Desde el 15 de agosto de 2025 (8:00 h) hasta el 31 de agosto de 2025 (23:59 h).
- Requisitos para participar:
- Ser titular de un servicio de internet para el hogar con Fibrazo S.A.S
- Recibir el mensaje oficial de la promoción vía WhatsApp, enviado directamente al número registrado del titular.
- Realizar una recarga de mínimo 10 días durante el período de vigencia.
- Restricciones del mensaje:
- El mensaje oficial es personal e intransferible.
- El mensaje no puede ser reenviado y solo habilita la participación del titular que lo recibió.
- Selección de ganadores:
- Se asignan premios según el orden cronológico de recargas válidas de los clientes que recibieron el mensaje.
- Si un cliente realiza varias recargas, tiene más oportunidades de ganar pero sólo ganará 1 sola vez.
- Notificación de ganadores: El 1 de septiembre de 2025 vía WhatsApp al número registrado.
- Entrega del premio:
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- La entrega se realizará entre el 2 y 4 de septiembre de 2025.
- Condiciones adicionales:
- Los premios no son canjeables por dinero ni transferibles.
- En caso de que un ganador no pueda recibir el premio en la fecha indicada, éste se considerará desistido.
- El organizador podrá descalificar a cualquier participante que incumpla requisitos o intente participar sin haber recibido el mensaje oficial.
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⚠️ Solo válido para quienes reciban este mensaje. T&C: www.fibrazo.com.co
