Términos y condiciones del servicio móvil

Los presentes términos y condiciones del servicio contienen las previsiones que regularán el servicio de comunicaciones móviles en la modalidad prepago (en adelante el “Servicio”) comercializado por FIBRAZO S.A.S. (“FIBRAZO”) identificada con NIT No. 901558549 – 5. El Servicio es prestado por el operador móvil virtual SUMA MÓVIL S.A.S. 

El usuario que adquiere el Servicio (en adelante el “Usuario”) debe leer atentamente, entender y aceptar estos términos y condiciones. Los términos y condiciones pueden ser modificadas por FIBRAZO en cualquier momento. Comunicaremos cualquier cambio en los presentes términos y condiciones un mes antes de que dichos cambios entren en vigor.  

El Usuario reconoce y acepta que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para aceptar y suscribirse a las presentes Condiciones. Si el Usuario es una persona jurídica, quien acepta las presentes términos y condiciones reconoce y acepta que está autorizado para suscribirse a las mismas. 

Asimismo, Fibrazo S.A.S. en su condición de comercializador de los servicios móviles en modalidad prepago actuará como encargado del tratamiento de los Datos Personales, entendiendo como encargado aquel que por sí mismo o en asocio con otros realiza el tratamiento de los Datos Personales por cuenta del Responsable (en adelante el “Encargado”).

     1. Servicios

El Servicio consiste en permitir al Usuario recibir y hacer llamadas telefónicas (líneas fijas, líneas móviles, etc), el envío y recibo de mensajes de texto (SMS) y navegación en internet. Para hacer uso del Servicio, el Usuario previamente deberá realizar una recarga por la suma de dinero que desea consumir, a través de los canales de recargas habilitados para ello. 

Los planes, sumas de recargas, bonos, promociones y demás información acerca del Servicio, se encuentran detallados en nuestra web: https://www.fibrazo.com.co

     2. Características del Servicio

El cobro de los Servicios en relación con las llamadas de voz, se realizarán por segundos consumidos, de conformidad con el paquete o promoción que haya elegido el Usuario. Para los datos de navegación de internet, el cobro se realizará según consumo en Megabyte (MB) o Gigabyte (GB) de conformidad con el paquete o promoción que haya elegido el Usuario. 

El Usuario podrá consultar su saldo en línea, en cualquier momento y de manera gratuita, a través de cualquiera de las siguientes opciones:

• Marcando desde el celular *#221
• Ingresando a la App Móvil de Suma Móvil
• Llamado a la línea fija nacional al 01800 0415 268

Para hacer uso del Servicio es imprescindible que el Usuario cuente con un dispositivo homologado en Colombia y soportar tecnología HSDPA+, UMTS en la banda 1900Mhz y LTE en la banda (AWS)-(1700/2100). En el evento de que el dispositivo no esté homologado, el Usuario deberá realizar la solicitud de homologación ante la Comisión Reguladora de Comunicaciones (CRC) ingresando al link www.crcom.gov.co opción “Atención al Ciudadano”- “Solicita la Homologación de un modelo de Celular”, este trámite no tendrá ningún costo para el Usuario y en un plazo de 10 días hábiles la CRC responderá a su solicitud de homologación del dispositivo. 

La disponibilidad de redes 4G LTE también dependerá del sector geográfico donde se encuentre el Usuario, por lo tanto, de no contar con esta cobertura en redes 4G LTE, el dispositivo se conectará a la red disponible. 

La velocidad de navegación dependerá de la zona de cobertura, la congestión de red, la intensidad de señal, condiciones meteorológicas, entre otros factores. En este sentido, la cobertura y las velocidades máximas de descarga podrán ser:

Velocidad	4G LTE	4G HSPA	3.5 G	2.5G (GPRS- EDGE)
Descarga	Hasta 10.000 Kbps	Hasta 5.000 Kbps	Hasta 1.400 Kbps	Hasta 124 Kbps
Subida	Hasta 5.000 Kbps	Hasta 2.500 Kbps	Hasta 700 Kbps	Hasta 64 Kbps

En todo caso los servicios prestados por Suma Móvil S.A.S dependerán de la cobertura y disponibilidad entregada por su operador de red. Para más información sobre la cobertura, entra a nuestra web: https://www.fibrazo.com.co

Ni Fibrazo ni Suma Móvil S.A.S serán responsables directos o indirectos del funcionamiento o contenido de las aplicaciones de terceros que el Usuario descargue en su dispositivo, y, por tanto, el Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de las descargas de dichas aplicaciones y de las acciones derivadas del uso de esas aplicaciones que pueden tener involucrados medios de pago, compras al interior de la aplicación, verificación de autor de la aplicación, entrega de datos personales, o cualquier otra eventualidad que pueda llegar a acarrear el uso de dichas aplicaciones. Es por ello que en ningún caso y por ningún motivo, nuestros desarrolladores, proveedores, aliados, afiliadas, empleados, incluyendo distribuidores y licenciantes de contenido, serán responsables de daños y perjuicios directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales, resultantes o de otra naturaleza, incluyendo pérdida de ganancias, que resulten o en cualquier forma se relacionen con el uso de los Servicios prestados por Suma Móvil S.A.S a través de Fibrazo. 

El Servicio, en concreto el acceso a internet o datos, se presta sin bloqueo a páginas web o el uso de aplicaciones en la red, excepto aquellos sitios que por disposición legal estén prohibidos o con acceso restringido (por ejemplo, pornografía infantil) y de aplicaciones (robots, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar el servicio) o intenten obtener el servicio de navegación de forma gratuita o que interfiera con el adecuado funcionamiento de la red.

El Usuario se compromete a un uso correcto de los Servicios y por tanto no podrá usar los Servicios para fines distintos a la comunicación contratada, no podrá comercializar o revender los Servicios para su propio lucro y beneficio. En caso de que se detectase estas conductas, Fibrazo podrá restringir o cancelar el acceso al Servicio sin previo aviso, e incluso conllevará la desactivación de la línea, terminando así la relación comercial con el Usuario.

  Megabytes (MB) 1MB = 1.000 Kbps

2 Gigabyte (GB) 1GB = 1024 MB Kbps

     3. Recargas y forma de pago

Para el uso del Servicio es necesario que el Usuario adquiera la Tarjeta SIM en cualquiera de los canales de venta autorizados que se encuentran detallados en nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co Los precios se encuentran detallados en dicha web. 

Fibrazo cuenta con una variedad de opciones de recargas, paquetes, planes, promociones y beneficios relacionados con el Servicio, discriminados por capacidad de navegación, minutos, Megabytes, etc. Contamos con diferentes opciones para que elijas cómo quieres usar el Servicio (paquetes de datos, voz, mensajería, paquetes solo datos o sólo voz, etc). Todos nuestros productos y planes los podrás encontrar en nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co

Para realizar una recarga, el Usuario podrá efectuarla a través Nequi. 

Los pagos que se realicen por medios digitales u online deberán ser realizados por el titular de la tarjeta débito/crédito y seguir las instrucciones dadas por la pasarela bancaria o de pago establecida. Las transacciones quedan sujetas a validación por el tercero recaudador o financiero. Se le recomienda al Usuario hacer una lectura a las condiciones aplicables por las entidades financieras o recaudadoras para el pago de los Servicios. El pago de los Servicios queda efectuado cuando el Usuario reciba la confirmación del pago a través de un mensaje de texto, confirmación por correo electrónico o por cualquier otro medio de notificación.

Las recargas cuentan con una vigencia definida de hasta 60 días calendario. Sin embargo, pasados los días de vigencia de la recarga y si el Usuario tiene saldo a favor, puede utilizarlo, solo debe hacer una nueva recarga durante los 30 días calendario siguientes para gastar el saldo remanente de la recarga inicial. 

El Usuario reconoce que podrá perder la línea si pasan 2 meses sin recarga o sin recibir ningún tipo de tráfico, para lo cual Fibrazo deberá avisar al Cliente con 15 días hábiles de antelación. Todas las condiciones aplicables a las recargas, paquetes, planes, ofertas, promociones, etc, están disponibles en nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co

El servicio de voz será a todo destino fijo o móvil nacional. No se incluyen minutos a destinos especiales como equipos satelitales en el territorio nacional, no incluyen minutos de larga distancia internacional.

Fibrazo proporcionará al Usuario, tras realizar una recarga, un mensaje de texto (SMS) o un mensaje de voz gratuito que contenga la siguiente información:

a) El saldo disponible en dinero y la vigencia del mismo.

b) El precio de las llamadas a otros usuarios del Fibrazo.

c) El precio de las llamadas a usuarios de otros operadores.

d) El precio de envío de mensajes de SMS.

e) La capacidad de consumo de datos (en megabytes, tiempo o paquetes) y la tarifa aplicable.

     4. Activación de la Tarjeta SIM

La activación de la Tarjeta SIM se puede realizar por cualquiera de los siguientes medios:

• Por medio de mensaje USSD digitando desde el celular *222*CC*AAAA# y tecla llamar. (CC: número de Identificación, AAAA: El año de Expedición)
• A través de nuestra página web https://www.FIBRAZO.com.co  
•  Llamando desde tu línea Fibrazo Móvil *111 o a través la línea fija nacional 01800 0415 268

     5. Pérdida, hurto o reposición de la Tarjeta SIM

En caso de pérdida, hurto, daños, cambio de teléfono o cambio de tecnología de la Tarjeta SIM, el Usuario podrá solicitar su reposición. Para esto, el Usuario tiene diferentes opciones para solicitar dicha reposición:

• A través de los canales autorizados o nuestros puntos de venta
• A través de nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co

El Usuario debe volver a pagar el valor de la Tarjeta SIM, valor que se le indicará en el momento en que solicitud de reposición. Dicha Tarjeta SIM no tiene activado saldos promocionales, sin embargo, si antes de la pérdida, hurto o cambio de tecnología el Usuario tenía recursos, éstos se trasladan a la nueva Tarjeta SIM.

Se le recomienda al Usuario que en el evento de solicitar la reposición de la Tarjeta SIM por pedida o hurto, es posible que en el tiempo transcurrido entre el momento de la eventualidad y el bloqueo de la línea sus recursos hayan sido usados parcial o totalmente por lo que siempre recomendamos llevar a cabo el bloqueo de la Tarjeta SIM antigua antes de iniciar el proceso de reposición. 

En todo caso, el Usuario deberá demostrar su identidad como titular de la línea con el fin de que se le pueda entregar una nueva Tarjeta SIM.

     6. Registro de equipos (IMEI)

Es obligatorio que, para la debida prestación del Servicio, y en cumplimiento con la normatividad vigente, el Usuario registre su equipo o dispositivo móvil. Por lo tanto, si el Usuario recibe un mensaje de texto notificando el registro, el Usuario deberá realizar el mismo dentro de un plazo de 20 días calendario contados a partir de la notificación. Si el Usuario no realiza el registro del dispositivo, el mismo podrá ser bloqueado y por tanto no podrá acceder a los Servicios. 

Tener presente que para poder realizar el registro del equipo el Usuario deberá:

• Tener una Tarjeta SIM activa
• Ser dueño y único titular del equipo y haberlo adquirido legalmente. 

Para registrar el equipo, el Usuario podrá hacerlo a través de la siguiente web https://www.fibrazo.com.co

O Llamando desde su línea Fibrazo *221 o a la línea fija nacional 01800 0415 268

     7. Portabilidad

El Usuario podrá conservar su número celular y acceder a los Servicios. Para ello, el Usuario debe asegurarse de:

• Que es el titular de la línea telefónica
• Estar al día de pagos con el operador actual
• Tener la Tarjeta SIM del otro operador activa
• Tener a la mano la nueva Tarjeta SIM de Fibrazo

Para realizar la portabilidad, el Usuario deberá acceder a nuestra página web: https://www.fibrazo.com.co y seguir las instrucciones relativas a la portabilidad. La portabilidad no genera ningún coste para el Usuario. 

La portabilidad quedará efectuada en un plazo de 1 día hábil y se perderán los servicios, promociones y demás beneficios de su antiguo operador. Recomendamos hacer una copia de seguridad de su lista de contactos porque éstos podrán perderse. 

La portabilidad no se puede reversar ni anular mientras está en proceso. Sí por alguna razón desea portarse hacia otro operador, se debe esperar a que el proceso se complete, para solicitarlo de nuevo.

     8. Condiciones transaccionales

Fibrazo se reserva el derecho a modificar los precios, promociones y otras condiciones comerciales relativas con el Servicio o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en la página web. Si esto ocurre, se informará al Usuario sobre dichas modificaciones a través de los canales de contacto establecidos con el Usuario. 

No obstante lo anterior, hacemos todos los esfuerzos dentro de nuestros medios para ofrecer la información contenida en la página web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, procederemos inmediatamente a la corrección.

• En relación con el precio

Los precios y disponibilidad mostrados en la página web son aplicables a los Servicios y que se realicen a través de la página web, estos pueden variar con respecto a las compras realizadas por otros medios o a través de otros canales.

Los precios pueden variar en cualquier momento, por lo tanto, sugerimos al Usuario revisar los precios vigentes en el momento de la compra de una recarga o de un plan determinado. Las condiciones y vigencia de recargas, planes, promociones, etc., se encuentra detallados en nuestra página web.

• En relación con fraudes

Recomendamos a los Usuarios que, con el fin de evitar fraudes, realicen periódicamente un análisis de riesgos y vulnerabilidades en sus móviles desde los cuales estén realizando las transacciones en línea, con el objeto de buscar posibles problemas y daños de seguridad que pueden generar fraude o interactuar con los portales respectivos.

Ni Fibrazo, ni Suma Móvil S.A.S controlan el acceso o contenido a páginas de terceros, y por tanto no son responsables de cualquier fraude que se origine en páginas de terceros al momento de realizar una transacción de pago, por lo que es necesario que el Usuario esté atento a cualquier anomalía.

• En relación al registro y acceso

El Usuario se compromete a diligenciar cualquier formulario o a proporcionar información veraz y actualizada. Asimismo, el Usuario se compromete a ingresar a la página web o a la App de Fibrazo siempre con usuario y contraseña creada por el mismo Usuario y por tanto es el único responsable del uso de estos datos y contraseñas. Ni Fibrazo ni Suma Móvil S.A.S son responsables por el uso que le das a estos datos de acceso y tampoco serán responsables por las transacciones realizadas por terceros no autorizados o por transacciones efectuadas haciendo uso de su contraseña. 

Haremos todos los esfuerzos necesarios para darle los mejores niveles de integridad, disponibilidad, confiabilidad y seguridad a todos los portales, servicios e información de nuestros clientes, pero no garantizamos que el uso de estos no tendrá interrupciones, daños, errores o violaciones de seguridad; ni tampoco garantizamos los resultados que se puedan obtener del uso de este sitio o sobre su exactitud, confiabilidad, calidad o vigencia de la información contenida en el sitio.

• En relación con el pago

Los pagos de recargas se efectuarán a través de páginas (plataformas de pago) que no son contraladas por Fibrazo ni por Suma Móvil S.A.S y por tanto el Usuario deberá revisar las condiciones de dichas plataformas. No accedemos ni almacenamos información financiera del Usuario bajo ninguna circunstancia. 

Para la reversión del pago, éste se podrá realizar dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento de una transacción, solo cuando sea objeto de un fraude, cuando el paquete/plan/promoción elegida por el Usuario no sea recibido o no corresponda a lo solicitado, según lo preceptuado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Cada solicitud se revisará individualmente.

Las transacciones realizadas a través de la página web son responsabilidad de las plataformas disponibles. Las plataformas habilitadas en el botón de compra podrán cambiar por decisión nuestra en cualquier momento.

Antes de realizar la recarga, recomendamos al Usuario leer las diferentes recomendaciones bancarias de cada una de las entidades que brindan el servicio de pago a través de medios electrónicos. Cuando realizas la recarga, aceptas las condiciones de uso del portal, las plataformas y de las entidades bancarias, ni Fibrazo ni Suma Móvil S.A.S son responsables por las condiciones del uso de esos terceros portales.

     9. Empaquetamiento con servicios de internet fibra óptica

Fibrazo podrá ofrecer un paquete que combina el servicio de Internet por fibra óptica con servicios móviles, siendo estos últimos proporcionados por Suma Móvil SAS. Este empaquetamiento permite a los usuarios disfrutar de ambos servicios bajo las condiciones especiales que se detallan en los términos y condiciones de cada uno de los servicios y bajo las tarifas y términos establecidos y comunicados al Usuario. El Usuario que adquiera, a través de Fibrazo el servicio de fibra óptica con servicios móviles, podrá acceder al Beneficio de televisión (IPTV) de manera gratuita.

     10. Compensación por falta de disponibilidad del servicio

Recuerde que si se presentan fallas en el servicio puede reportarla a Fibrazo para su pronta solución. En todo caso, para interrupciones del servicio de más de 2,5 horas continuas o ininterrumpidas en el mismo mes, tiene derecho a una compensación automática conforme a lo dispuesto en el artículo 2.1.11.1. y los Anexo 2.1 y 2.10 de la Resolución Compilatoria CRC 5050 de 2016.